ข้อมูลสารสนเทศและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ(IT System) เป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินงานขององค์กร โดยแต่ละองค์กรมีความจำเป็นต้องใช้ระบบไอที เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลสารสนเทศในการดำเนินงานด้านต่างๆ รวมถึงการนำไปใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจหรือใช้สนับสนุนการวางแผนกลยุทธ์
ซึ่งสารสนเทศนั้นๆต้องได้มาอย่างรวดเร็ว มีความถูกต้องแม่นยำ และเชื่อถือได้ ระบบไอทีสำหรับการดำเนินงานขององค์กรนั้น เริ่มตั้งแต่ระบบที่เป็นธุรกิจหลัก เช่น ระบบซื้อ-ขาย ระบบการชำระเงิน ระบบการควบคุมสินค้าคงคลัง ระบบการผลิต ระบบลูกค้าสัมพันธ์ ระบบการลงทะเบียนเรียน ระบบการเรียนรู้ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (e-Learning) รวมถึงระบบการบริหารทรัพยากรภายในขององค์กร ที่จำแนกเป็นระบบปลีกย่อยต่างๆ เช่น ระบบบุคลากร ระบบประกันคุณภาพ ระบบบัญชี, การเงินและงบประมาณ เป็นต้น
ผลจากการใช้งาน/การประมวลผลรายการ (Operational Transaction Processing) ของระบบไอทีทำให้เกิดระบบฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งถือได้ว่าเป็นสินทรัพย์อันมีค่าขององค์กร แต่เป็นเรื่องน่าเสียดายที่ข้อมูลมากมายเหล่านั้นไม่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงวิเคราะห์ เปรียบเทียบ หรือสร้างความรู้เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจขององค์กร เพื่อสนับสนุนการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจของผู้บริหาร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถึงแม้องค์กรจะทุ่มงบประมาณมากมายในการพัฒนาระบบไอทีเหล่านั้นก็ตาม
สารสนเทศ ในรูปแบบของรายงานต่างๆที่เกิดจากระบบไอทีส่วนใหญ่ผู้ปฏิบัติงานเท่านั้นที่เป็นผู้ใช้ แต่สารสนเทศที่ผู้บริหารระดับสูงต้องใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจมักถูกนำเสนอโดยการป้อนข้อมูล (input data) ในรูปแบบตารางทำการ (spreadsheet) ซึ่งให้ผลลัพธ์เป็นสารสนเทศที่มีความเชื่อถือได้ในเกณฑ์ต่ำ เพราะสารสนเทศเหล่านั้นไม่ได้ถูกประมวลผลจากข้อมูลการประมวลผลรายการจริง เนื่องจากสารสนเทศหรือความรู้เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่จำเป็นต้องใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการตัดสินใจต้องมาจากข้อมูลหลายแหล่งที่หลากหลาย และต้องได้มาในเวลาอันรวดเร็ว ในรูปแบบที่ผู้บริหารสามารถทำความเข้าใจได้ง่าย และสามารถดูสารสนเทศได้หลายมุมมองตามความต้องการ สามารถดูข้อมูลย้อนหลังสำหรับการวิเคราะห์และเปรียบเทียบได้ ซึ่งสารสนเทศที่เกิดจากระบบไอทีแต่ละระบบเพียงเท่านั้นไม่สามารถตอบโจทย์ได้ครบถ้วน ซ่อน